技術支持

公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務,確保用戶的系統穩定運行。公司擁有一批資深的技術人員,具有豐富的經驗,能夠很好的解決設備各類故障,強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優勢。

(一)、售后服務內容承諾

我公司貫徹執行:"誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越"的宗旨,對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務,本著技術精益求精的精神,向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司將嚴格遵循標書及合同的規定,在保證期內向業主提供該儀器設備的責任和義務。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業主與我公司簽訂維護合同,以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

(二)、服務與保證期

在儀器驗收合格之日起,開始進行售后服務工作,包括以下幾個方面:1、售后服務期;2、維護人員;3、售后服務項目; 4、服務響應時間

(三)、售后服務期

在儀器驗收合格之日起,即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期,質量保證期:在質量保證期內,如因質量問題造成的故障,實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障,收取更換設備、元器件及材料成本費。質量維護期:在質量保證期之后,即自行進入質量維護期。

(四)、保修服務內容及范圍

 1、 響應時間:具體的響應時間將按故障級別劃分;

 2、 維修地點:用戶現場。

(五)、質量售后服務承諾

1、本公司對產品實行三包。凡用戶在遵守使用原則的情況下,確因制造質量所引起不能正常 工作,公司負責包修、包換、包退。

2、產品的保修期為3年,從驗收合格之日起,凡在保修期內,當產品出現質量問題時,公司將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞;保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。

3、終身提供免費技術服務和維修(免人工費)。

4、在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

5、從交貨之日起,我方派有豐富經驗的技術人員到現場進行技術服務和培訓,指導客戶按供貨方的技術資料和圖紙進行安裝、分部調試,配合啟動調試和試運行,并負責解決合同貨物在安裝調試。

6、如若產品在使用中出現問題,我方將在接到客戶通知的24小時內給予答復,并在48小時內提供現場服務。

7、賣方長期為買方提供備件采購和供應服務

8、用戶可隨時將產品的使用情況或意見告知本公司。

(六)、系統維護

1、系統運行管理工作

為了保證系統能夠長時間的正常運行,我們將進行完善的系統培訓,同時制定各個系統項目操作規程,并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2、系統維護保養

我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務,使產品保持良好的運行狀態。

3、月度保養

持月度維護保養,保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。 

七、供貨期及保證措施

供貨時間:合同簽訂后30天

交貨預約期:合同簽訂后,在需方將細目(或提料單)、加工圖紙、發貨順序及其它加工依據提供給我放,我方依據需方的圖紙要求進行加工

我公司保證在每批貨物發運后12小時內,將相關運輸部門簽發的運輸單據、裝運單和裝運通知、合同號、貨物名稱、規格型號、數量、發票價格、實際抵達日期及形式發票先傳真并特快專遞給買受人。

我公司應負責安排內陸運輸和保險并負責費用,并將貨物交到現場指定地點并負責貨物交到現場指定地點前的一切費用。

我公司發出的貨物,清楚醒目的標記以下內容:合同編號、生產廠家名稱、地址、收貨人、貨物名稱、數量、生產日期、規格型號等信息。所有貨物按運輸裝卸的不同要求及貨物本身的特性,分標標注相應運輸標記。

凡因我公司對貨物標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時,或因此引起事故時,其一切責任由出賣人承擔。

保證措施

為創造品牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我公司本著“一切追求高質量,用戶意為宗旨”的精神,以“最優惠的價格、最周到的服務、最可

靠的產品質量”保證按時完成供貨。

八、交貨承諾及地點

我公司承諾,交貨期為合同簽訂之日起30個日歷內。我公司中標后保證嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求及時交貨,并送達到指定地點。供貨運輸過程中產生的所有費用均有我方承擔。

在供貨階段,我們遵循以下原則:

1)在所有設備的運輸過程中,我們將嚴格按標準保護措施進行包裝,包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求,能確保貨物安全無損地運抵目的地。

2) 我公司負責運輸和支付運費、保險費,確保按照合同規定的交貨期交貨。

3)貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。

4)項目現場以合同條款資料表中規定為準。

調試方案

試運行前的準備工作和環境條件為了確保調試質量,穩、準、可靠、安全、一次性送電調試、試運行的成功,要求負責人員及專業技術人員,根據要求和有關操作規范,驗收規范,要親自檢查落實。

 九、技術服務承諾函

西安亞能電氣有限責任公司對投標設備技術服務作如下承諾:

1.嚴格按照要求,提供符合設計標準、質量合格的產品。

2.嚴格檢查和控制原材料,原器件,配套件的進廠質量。

3.保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備,產品不帶缺陷出廠。

4.對涉及分包商的供貨、質量、設備性能、技術接口、服務等方面問題負全部責任。

5.在使用過程中,設備出現質量問題,先處理問題,再分清責任,一切以滿足用戶需要為準則。

6.為所供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保,一旦發生意外,我方將按需方要求對所供設備盡快進行免費更換、修理,直到用戶滿意為止。

7.開箱過程中若發現缺件及其它原因引起的零部件丟失,我方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設備使用中發現的質量問題,如屬我方原因,我方將承擔責任,賠償用戶所受到的直接經濟損失。

8.若中標,本承諾函將成為合同不可分割的部分,與合同具有同等法律效力。


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